Kunde: Tauron Polish Energy
Statistiken:
- 70 Projektteilnehmende
- 10 durchgeführte Schulungen
- 14 Jahre Trainererfahrung
Über den Kunden
TAURON Customer Service ist ein Unternehmen innerhalb der TAURON Group. Das Kerngeschäft der Gruppe ist der Verkauf von Strom an Privatkunden, kleine und mittelständische Unternehmen, Geschäftskunden und Institutionen. Der Geschäftsbereich TAURON Customer Service erbringt IT-, Telekommunikations-, HR- und Payroll-, Finanz- und Buchhaltungsleistungen sowie externen Kundenservice.
Herausforderung
- Durchführung eines detaillierten Audits der QA-Prozesse in der Organisation,
- Strukturierung des Wissens der Workshop-Teilnehmenden,
- Erweiterung der Perspektive auf den Testprozess im Kontext der gesamten Unternehmensabläufe,
- Verbesserung der Kommunikation mit internen Kunden und externen Lieferanten,
- Reduzierung des übermäßigen Zeitaufwands für Code-Reviews
Vorgehen
Wir haben uns die Arbeit der Tester des Unternehmens genauer angesehen, die über umfangreiches Wissen zu den Systemen und Anwendungen verfügen. In mehreren Meetings haben wir uns mit den Besonderheiten ihrer Arbeit und den Herausforderungen, denen sie täglich begegnen, vertraut gemacht. Darauf aufbauend und mit gemeinsamem Engagement beider Seiten haben wir ein maßgeschneidertes Schulungsprojekt entwickelt. Um ihre täglichen Aufgaben zu erleichtern, die Kommunikation mit dem Business zu verbessern und Prozesse zu optimieren, führten wir eine Reihe von 10 Schulungen in folgenden Bereichen durch: Lebenszyklus des Testprozesses, Kommunikation zwischen Testern und dem Business, Erstellung von Testszenarien, Abnahmetests, Anforderungsmanagement.
Ergebnisse
Alle Schulungen im Rahmen des Projekts wurden von Patryk Ostrowski durchgeführt, unserem Trainer mit 14 Jahren Erfahrung in Schulungen und Softwaretests. Dank seines praxisnahen Wissens aus dem Berufsalltag wurden seine Schulungen durch Fallstudien und Best Practices aus der Branche ergänzt. Unter der Anleitung von Patryk Ostrowski konnten 70 Projektteilnehmende ihr Verständnis für Softwaretests vertiefen. Das Engagement der Teilnehmenden und ihr Wunsch, ihr Wissen zu erweitern, waren so groß, dass das Projekt fortgesetzt und auf weitere QA-Bereiche ausgeweitet wird.
