Warsztat – Asertywna Komunikacja
Korzyści dla biznesu:
- Podwyższenie poziomu obsługi klienta
- Efektywniejsze działanie zespołu pod presją i w sytuacjach trudnych
- Łatwość w planowaniu pracy i zadań poprzez skuteczną komunikację w zespole
- Wprowadzenie kultury feedbacku
Korzyści dla uczestników:
- Wyrażanie swoich myśli i opinii w dojrzały sposób
- Zapoznanie się z podstawami Nonviolent Communication
- Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem
- Zarządzanie swoimi emocjami w stresujących sytuacjach
Zarys agendy:
- Postawa:
- Różne zachowania – gdzie znajduje się złoty środek asertywności
- Słowa, których używasz w komunikacji – określenie postawy
- Różne zachowania – rozpoznawanie agresywnych, uległych i asertywnych
- Podstawy Analizy Transakcyjnej (E. Berne)
- Perspektywa:
- Żyjemy w 7 miliardach różnych światów – jak zrozumieć i zarządzić światem własnym i Twojego klienta
- Trzymaj się swojej strony – jak wyrażać myśli i opinie używając komunikatu „Ja“
- Emocje:
- Wyzwalacze/Triggery emocjonalne – czym są i jak nimi zarządzić
- Zarządzanie emocjami – jak bronić się przed manipulacją i nie manipulować innymi
Nasi trenerzy:
- Dr Małgorzata Świerkosz-Hołysz – Coach, Facylitator, Senior Business Trainer
- Bartłomiej Madej – Coach, Trener Biznesu, Project Manager
Zusätzliche Informationen
| Czas trwania | 2 dni (16 godzin) |
|---|---|
| Forma szkolenia | Case study, Praca w grupach, Warsztaty |
| Język szkolenia | Angielski, Polski |
| Poziom | Podstawowy, Średniozaawansowany |
Opowiedz nam o swoim wyzwaniu, a my znajdziemy rozwiązanie.
Wypełnij formularz kontaktowy
Dane kontaktowe
+48 505 372 810
TestArmy Cyberforces Sp. z o. o.
ul. Petuniowa 9/5
53-238 Wrocław
Polska
